Mitsubishi Electric Co., Ltd. Shizuoka Manufacturing Co., Ltd. 제조 실 에어컨 장비, 냉장 및 냉장 장비 등. 이 회사는 Mitsubishi Electric Information Systems Co., Ltd. (MDIS)가 판매하고 건설 한 AI 챗봇 제작 서비스 인 Kuzen을 사용하여 Kirigamine 제품 사이트에 자동 응답 기능을 설치했습니다. 시나리오와 분기를 통합 한 "권장 검색"및 "FAQ"를 통해 모델 선택 및 하루 24 시간, 1 년 365 일 문제를 처리하여 고객에 대한 서비스를 개선하고 지원 부서 운영의 효율성을 향상시키는 방법에 대한 팁을 제공 할 수 있습니다.
Mitsubishi Electric Co., Ltd. Shizuoka Manufacturing Co., Ltd. 룸 에어컨 판매 계획 G Nakasu Jiro (왼쪽) Mitsubishi Electric Co., Ltd. Shizuoka Manufacturing Co., Ltd. 룸 에어컨 판매 계획 G (소개 시점) Fukuda Masahisa (오른쪽)
서비스 개선을 위해 챗봇의 도입을 고려
Mitsubishi Electric Shizuoka Manufacturing Co., Ltd. (이하 Shizuoka Manufacturing Co., Ltd.라고 언급)는 1967 년 10 월에 객실 에어컨과 동의어를 사용하여 Kirigamine의 동의어가 이후 광범위한 업계 최고의 온라인 슬롯을 제공하고 있습니다. 플래그십 FZ 시리즈를 포함한 고객.
온라인 슬롯 구매를 고려하는 사람들에게 제공되는 정보는 매장 팝, 카탈로그, 소매 업체 및 온라인 슬롯 사이트에서 찾을 수 있지만 최근에는 온라인 슬롯 사이트의 중요성이 특히 증가 해 왔습니다. 따라서 서비스 개선 조치 중 하나로서 대화적인 방식으로 고객 질문에 자동으로 응답하는 챗봇을 도입하는 것을 고려했습니다. Shizuoka Manufacturing Co., Ltd.의 영업 부서 인 Fukuda Masahisa, 룸 에어컨 판매 계획 G (소개 당시)는 다음과 같이 말했습니다.
"더운 여름에는 에어컨에 대한 수요가 급격히 증가하고 있지만 많은 고객이 에어컨을 사용해야 할 때 구매하고 있습니다. 그러나 매장에 갈 때도 구매할 내용을 알지 못하는 것에 대해 많은 사람들이 챗봇 프로젝트를 시작하여 온라인 슬롯 웹 사이트를 보는 고객에게 추천하는 모델로 챗봇 프로젝트를 시작했습니다."
요구 사항을 충족 할 수있는 Kuzen 평가 및 운영 지원
Shizuoka Manufacturing은 챗봇 및 건설 공급 업체 조사를 시작했습니다. 우리는 6 개 회사 중에서 MDI와 "Kuzen"을 고용하기로 결정했습니다. Kuzen은 직관적 인 드래그 앤 드롭 작업으로 시나리오를 쉽게 설정할 수 있으며 자체 데이터베이스를 사용하여 복잡한 고객 요구 사항을 충족 할 수있는 AI 챗봇 제작 서비스입니다. 챗봇이 RPA를 연결하여 내부 시스템에 등록하고 문서를 작성할 수있는 rpagent는 내부 DX를 홍보하기위한 확장 솔루션으로 제공됩니다.
Fukuda는 MDI와 Kuzen을 선택한 이유에 대해 이야기합니다.
"결정 요인은 우리가 상상했던 대화 형식에서 여러 옵션을 보여줄 수 있었고, 사람들이 선택하고 진행할 수있는 사람들의 요구 사항을 충족시킬 수 있다는 것이 었습니다. 토론 단계에서 시연이 열렸으며, 우리 자신을 볼 수 있었으며, 우리는 회사의 제한된 수의 직원들을 얻을 수 있었으며, 우리는 그 제안을 개선 할 수있었습니다. 제안 및 운영. "
요구 사항 정의 단계를 거친 후, 프로젝트는 2021 년 4 월 12 일에 시작되었고, 챗봇은 6 월 21 일, 6 월 21 일에 출시되었습니다. 구매하기 전에 사용 된 "권장 검색"외에도 구매하기 전에 사용 된 "권장 검색"외에도 구매 후 문제를 지원하기 위해 "FAQ"를 추가하기로 결정했습니다. "권장 검색"및 "자주 묻는 질문"시나리오는 Shizuoka Seisakusho와 MDIS 간의 긴밀한 협력으로 만들어졌으며 시나리오를 계속 닦았습니다.
"권장 검색에서 우리는 시나리오와 대화의 분기를 시뮬레이션하고 개선하여 매장의 고객과 영업 사원이 일대일 대화를 할 것이라고 상상했습니다. 이로 인해 고객에 대한 혼란을 피하기 위해 권장 모델을 하나 또는 두 모델로 좁혔습니다.
Covid-19 Pandemic으로 인해 웹 회의 도구를 사용하여 프로젝트 중에 철저한 토론이 진행됩니다. 실생활에서 직면하지 않고 2 개월의 짧은 릴리스였습니다.
시나리오 및 분기 아이디어를 통해 가장 적합한 모델을 제안
Kirigamine Product 웹 사이트 홈페이지는 챗봇의 도입을 통해 하루 24 시간, 1 년 365 일 고객 구매 및 문제에 응답 할 수 있습니다. 액세스 용량은 또한 사용자 수로 제한되어 상담에 효율적으로 응답 할 수 있습니다.
"우리는 당신이 찾고있는 온라인 슬롯에 도달하고 신속하게 문제를 해결할 수있는 스트레스를 줄이는 것이 온라인 슬롯을 고려할 때 고객에게 유리할 것이라고 생각합니다. 앞으로 축적 된 데이터를 사용하여 더 적절한 제안을 달성하는 데 도움이 될 것입니다."(후쿠다)
Chatbot에서 Kirigamine의 새로운 캐릭터 "Ga-kun"은 탐색하여 사랑스러운 "Ga-kun"특성을 사용하는 대화를 만듭니다. Shizuoka Manufacturing Co., Ltd.는 룸 에어컨 판매 계획 G의 팀 리더 인 Nakasu Jiro는 "우리는 챗봇으로 시작하기 위해 Ka-kun의 채팅 캐릭터를 처음 사용했습니다. 당신 덕분에 회사 내부와 외부에서 잘 수신되었으며, 우리는 KA-KUN을 전체 온라인 슬롯 사이트와 전체 온라인 슬롯으로 사용할 것입니다. 키리 가민의 인식. "
MDIS는 챗봇 도입 후 로그의 분석,보고 및 개선 컨설팅을 처리하며 보고서는 한 달에 한 번 개최되며 분석 결과를 기반으로 FAQ가 조정되고 시나리오가 추가되고 수정됩니다. 당신이 당신의 대답에 얼마나 만족하는지 알아 내기 위해 그들은 "이 검색 결과가 도움이 되었습니까?"라고 질문했습니다. 챗봇 질문이 끝날 무렵, 현재 응답자의 50% 이상이 "도움이되었습니다"라고 대답했습니다.
"우리는 현재 MDIS가 분석 한 보고서를 사용하고, 봇이 대답하고 질문하는 방식을 개선하고, 새로운 FAQ를 추가하여 봇의 품질을 향상시키고 있습니다"(Fukuda)
사용자 만족도 향상을위한 챗봇 개선 홍보
릴리스 이후 4 개월이 지났으며, 새로운 고려 사항은 스마트 폰 사용자의 편의성을 향상시켜 액세스의 70%를 차지하고 있습니다. 이를 위해 스마트 폰의 작은 화면 크기에 맞게 텍스트 크기와 텍스트 양을 개선하여 챗봇을보다 쉽게 읽고 이해할 수 있습니다.
"우리는 MDIS의 고려 사항에 대한 응답에 매우 만족하며 매우 빠릅니다. 액세스 트렌드를 계속 분석하고 개선 항목을 제안하고 고객 만족도 및 비즈니스 효율성을 향상시키기위한 지원을 기대합니다"(NAKASU)
현재, Shizuoka Manufacturing의 Kirigamine 이외의 온라인 슬롯의 챗봇에 관한 룸 에어컨 판매 계획 그룹의 문의가 있었으며, 다른 부서들이 조사하고 고려하기 시작했다고합니다.
Mitsubishi Electric Shizuoka Manufacturing Co., Ltd.는 "사람과 환경을 배려하는 기술"을 통해 시대의 요구에 앞서있는 기능과 유용성을 추구 할 것입니다.
*Kuzen은 Concierge Co., Ltd.의 상표입니다.
챗봇 이미지
고성능 AI Chatbot Kuzen
Kuzen은 고객뿐만 아니라 질문과 답변 및 흐름 기반 온라인 슬롯입니다 내부 문의에 자동으로 응답하는 고성능 AI 챗봇. 이것은 대화 기반과 질문 및 응답 기능을 모두 결합한 AI 챗봇이며 GUI 기반 기술을 사용하여 쉽게 개발할 수 있으며 짧은 시간 내에 배포 할 수 있습니다. 다양한 외부 API도 제공됩니다. 일본어로 생성 된 시나리오를 100 개국 이상의 언어로 자동 번역 할 수도 있습니다.
